考試目的

測查應試人員是否理解和掌握習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義經(jīng)濟思想的理論體系、精神實(shí)質(zhì)、實(shí)踐要求，是否理解和掌握新時(shí)代下的旅游供求與變化、全域旅游背景下的旅游供求矛盾與調節、文旅融合趨勢下的旅游產(chǎn)業(yè)體系建設、朝高質(zhì)量發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)結構與轉型、開(kāi)放經(jīng)濟下的旅游綜合效應分析、面向可持續發(fā)展下的旅游開(kāi)發(fā)模式、飯店競爭力管理、飯店品牌管理、飯店營(yíng)銷(xiāo)管理、飯店業(yè)務(wù)管理、飯店人力資源管理、飯店財務(wù)管理、飯店新業(yè)態(tài)管理、旅行服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生、旅行服務(wù)業(yè)的新業(yè)態(tài)、旅行服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理、旅行服務(wù)業(yè)的人力資源管理、旅行服務(wù)業(yè)的戰略、旅游景區業(yè)態(tài)分類(lèi)、旅游景區戰略管理、景區人力資源管理、旅游景區規劃、智慧景區發(fā)展與建設的基本知識、原理、方法、技術(shù)、規范（規定）等，以及是否具有從事旅游經(jīng)濟專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)工作的能力。

考試內容與要求

第一部分  旅游經(jīng)濟基礎知識

1. 新時(shí)代下的旅游供求與變化。掌握共同富裕的內涵和要求，理解共同富裕在旅游產(chǎn)業(yè)中的表現；熟悉共同富裕理念下旅游需求與旅游供給的新特點(diǎn)；掌握旅游需求概念與特征，了解影響旅游需求的因素及旅游需求預測含義與方法，掌握旅游需求規律及其彈性含義；理解旅游者行為特征變化，熟悉影響旅游者行為變化的因素，了解旅游者行為變化趨勢；掌握旅游供給內容與特征，掌握旅游供給規律與影響因素，理解旅游供給側改革內涵與路徑；了解旅游業(yè)態(tài)創(chuàng )新內涵與方向。

2. 全域旅游背景下的旅游供求矛盾與調節。掌握全域旅游含義與內容，理解全域旅游發(fā)展模式；理解新時(shí)代社會(huì )主要矛盾及其在旅游供求矛盾上的表現，掌握旅游市場(chǎng)機制的內涵與特征；掌握旅游價(jià)格調節機制和旅游競爭調節機制，理解旅游供求矛盾的政府調控內容。

3. 文旅融合趨勢下的旅游產(chǎn)業(yè)體系建設。理解旅游產(chǎn)業(yè)體系內涵與構建過(guò)程，掌握旅游產(chǎn)業(yè)體系特點(diǎn)，理解現代旅游產(chǎn)業(yè)體系建設路徑；理解文旅產(chǎn)業(yè)融合的概念與表現，掌握文旅產(chǎn)業(yè)融合模式與類(lèi)型，了解文旅產(chǎn)業(yè)融合的實(shí)現路徑；掌握智慧旅游的含義與特點(diǎn)，識別智慧旅游發(fā)展的條件；理解產(chǎn)業(yè)技術(shù)含義與特征，理解產(chǎn)業(yè)技術(shù)重構內涵與機制，辨別旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)重構的表現與要求；理解文創(chuàng )旅游產(chǎn)業(yè)的內涵，理解文創(chuàng )旅游產(chǎn)業(yè)體系的內涵與構建策略。

4. 朝向高質(zhì)量發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)結構與轉型。理解高質(zhì)量發(fā)展的內涵與特征，掌握旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內涵與特征，了解旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰略?xún)群?；掌握旅游產(chǎn)業(yè)結構概念與特征，掌握旅游產(chǎn)業(yè)結構內容與影響因素，理解旅游產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化標志，熟悉旅游產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化路徑；掌握旅游產(chǎn)業(yè)轉型含義與特點(diǎn)，理解旅游產(chǎn)業(yè)轉型表現。

5. 開(kāi)放經(jīng)濟下的旅游綜合效應分析。了解開(kāi)放經(jīng)濟下的旅游市場(chǎng)發(fā)展與變化，了解我國三大市場(chǎng)的政策調整，理解我國旅游業(yè)的地位變化；掌握旅游微觀(guān)經(jīng)濟效益含義，熟悉影響旅游微觀(guān)經(jīng)濟效益的因素，理解旅游微觀(guān)經(jīng)濟效益的評價(jià)方法與計算，了解旅游微觀(guān)經(jīng)濟效益提高途徑；掌握旅游宏觀(guān)經(jīng)濟效益的含義，理解旅游宏觀(guān)經(jīng)濟效益評價(jià)指標，了解旅游宏觀(guān)經(jīng)濟效益提高途徑。

6. 面向可持續發(fā)展的旅游開(kāi)發(fā)模式。理解旅游發(fā)展觀(guān)概念與特征，了解可持續發(fā)展觀(guān)含義及可持續發(fā)展觀(guān)下旅游業(yè)主要特征，掌握可持續性旅游需求與可持續旅游供給，熟悉旅游經(jīng)濟可持續發(fā)展的實(shí)現路徑；理解生態(tài)保護與旅游發(fā)展的三對關(guān)系，理解旅游經(jīng)濟可持續發(fā)展概念；理解旅游目的地的基本要素和特征，理解旅游優(yōu)勢轉化的基本邏輯和路徑；理解旅游規劃的概念和特征，了解旅游規劃的分類(lèi)，理解旅游規劃編制要求與程序，熟悉旅游發(fā)展總體規劃的內容；掌握旅游目的地容量含義與衡量方法，理解旅游目的地管理的內涵，了解旅游開(kāi)發(fā)未來(lái)發(fā)展邏輯。

第二部分  飯店經(jīng)營(yíng)管理

7. 飯店競爭力管理。理解飯店發(fā)展戰略特征與類(lèi)型，選擇并實(shí)施飯店發(fā)展戰略，理解競爭的要素，分析競爭力量，比選與實(shí)施飯店競爭戰略，分析創(chuàng )新阻力，把握創(chuàng )新方法，運用創(chuàng )新管理機制推進(jìn)創(chuàng )新管理，識別飯店危機特征，開(kāi)展危機防范管理，正確處理外生型危機、內生型危機與輿情危機。

8. 飯店品牌管理。識別飯店品牌的特征、類(lèi)型、功能，把握飯店品牌定位原則，進(jìn)行飯店品牌的價(jià)值定位、市場(chǎng)定位、品牌結構定位，理解飯店服務(wù)品質(zhì)的構成與特點(diǎn)，設計服務(wù)品質(zhì)標準，實(shí)施服務(wù)品質(zhì)控制，選擇科學(xué)的依據、標準與方法評價(jià)服務(wù)品質(zhì)，開(kāi)展品牌傳播活動(dòng)，實(shí)施品牌保護，實(shí)現品牌資產(chǎn)價(jià)值。

9. 飯店營(yíng)銷(xiāo)管理。理解飯店營(yíng)銷(xiāo)特征，明確飯店營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，把握營(yíng)銷(xiāo)管理發(fā)展趨勢；了解飯店營(yíng)銷(xiāo)組合策略的內容，實(shí)施飯店“4Ps”營(yíng)銷(xiāo)管理策略；設計與實(shí)施飯店網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)；設計飯店顧客關(guān)系管理系統，實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略；了解與實(shí)施飯店內部營(yíng)銷(xiāo)策略。

10. 飯店業(yè)務(wù)管理。理解飯店大堂氛圍管理，識記飯店前廳接待管理主要環(huán)節及要求，明確客賬管理與OTA業(yè)務(wù)管理要求，理解客房硬件設計的原則、要求與服務(wù)管理的基本要求，實(shí)施客房收益管理，理解飯店餐飲管理特點(diǎn)，制定飯店餐飲設施功能配置、餐飲經(jīng)營(yíng)方式、菜系品種與價(jià)格的決策，實(shí)施餐飲收益管理，理解飯店設備管理、能源管理的特點(diǎn)與要求，理解設備管理基本環(huán)節及要求，能夠合理應用新的技術(shù)。

11. 飯店人力資源管理。理解人力資源特征與人力資源管理的主要指標，實(shí)施能本管理、契約式管理、壓力管理，進(jìn)行員工招聘決策，選擇員工招聘甄選方法，實(shí)施員工招聘評估，進(jìn)行員工培訓工作，實(shí)施員工配置管理，選擇恰當的績(jì)效考評方法實(shí)施績(jì)效考評，避免績(jì)效考評誤區，開(kāi)展員工績(jì)效面談，識別飯店薪酬構成，確定薪酬管理原則，設計薪酬水平與薪酬結構模式，依法支付員工薪酬。

12. 飯店財務(wù)管理。理解飯店財務(wù)預算編制的原則與程序，選擇財務(wù)預算編制方法，編制飯店財務(wù)預算，選擇固定資產(chǎn)折舊方法，計算固定資產(chǎn)折舊，控制飯店的現金收入、應收賬款與存貨，理解飯店成本費用分類(lèi)與構成，比選成本費用控制方法，運用變現能力比率、資產(chǎn)管理比率、負債比率、盈利能力等經(jīng)濟指標，實(shí)施飯店財務(wù)分析。

13. 飯店新業(yè)態(tài)管理。識別精品飯店的特征與評定要求，理解精品飯店的創(chuàng )新管理，理解文化主題飯店的概念與核心要素，分析文化主題飯店的條件與要求，掌握文化主題氛圍與活動(dòng)的創(chuàng )建和管理方法，分析綠色飯店的理念與特征，理解綠色飯店的創(chuàng )建原則，把握綠色飯店的發(fā)展意義，理解旅游民宿的概念與特點(diǎn)，了解旅游民宿的等級及評定等，掌握優(yōu)化旅游民宿管理的方法。

第三部分 旅行服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

14. 旅行服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生。掌握旅行社業(yè)的概念和在旅游產(chǎn)業(yè)供應鏈中的地位，熟悉我國旅行社業(yè)的市場(chǎng)化和開(kāi)放化進(jìn)程；了解旅行社業(yè)向旅行服務(wù)業(yè)轉變的市場(chǎng)環(huán)境，熟悉消費需求、技術(shù)變革和資本在市場(chǎng)環(huán)境中的具體作用和不同表現，掌握旅行服務(wù)業(yè)形成的三個(gè)表現，理解旅行服務(wù)業(yè)的中介屬性；掌握旅行服務(wù)業(yè)的概念和特點(diǎn)，理解旅行社概念和旅行服務(wù)業(yè)概念的不同，熟悉并理解旅行服務(wù)業(yè)的構成，掌握線(xiàn)下傳統業(yè)態(tài)旅行社和在線(xiàn)旅行服務(wù)企業(yè)的概念。

15. 旅行服務(wù)業(yè)的新業(yè)態(tài)。理解在線(xiàn)旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的背景，熟悉在線(xiàn)旅行服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程、階段劃分；掌握在線(xiàn)旅行服務(wù)業(yè)的成長(cháng)期、完善期的具體表現和發(fā)展模式，掌握在線(xiàn)旅行服務(wù)企業(yè)的分類(lèi)標準與類(lèi)型，分析不同類(lèi)型在線(xiàn)旅行服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，了解在線(xiàn)旅行服務(wù)商對傳統旅行社的影響，掌握傳統旅行社信息化的方式，分析在線(xiàn)旅行社布局線(xiàn)下的主要原因，了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足旅游業(yè)的現象；掌握在線(xiàn)旅行社的未來(lái)發(fā)展趨勢，分析傳統旅行社應對在線(xiàn)旅行社沖擊的措施。

16. 旅行服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理。了解旅行服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的概念，熟悉旅行服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)；了解旅行服務(wù)業(yè)市場(chǎng)細分概念、作用，熟悉旅行服務(wù)業(yè)市場(chǎng)細分標準，掌握旅行服務(wù)業(yè)市場(chǎng)細分的原則、程序和方法，熟悉旅行服務(wù)業(yè)目標市場(chǎng)的選擇與策略，了解市場(chǎng)定位的含義與作用，熟悉市場(chǎng)定位的要素，熟悉旅行服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)定位的原則和類(lèi)型；分析影響旅行服務(wù)企業(yè)定價(jià)的因素，掌握旅行服務(wù)企業(yè)定價(jià)的目標、方法和策略，熟悉旅行服務(wù)業(yè)銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型，掌握旅行服務(wù)業(yè)的渠道策略，了解旅行服務(wù)業(yè)促銷(xiāo)的概念，掌握旅行服務(wù)業(yè)促銷(xiāo)組合策略；了解旅行服務(wù)業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的概念，熟悉新媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統營(yíng)銷(xiāo)的區別、特點(diǎn)，熟悉微信營(yíng)銷(xiāo)的方式，了解微博營(yíng)銷(xiāo)的概念，熟悉微博營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)和特點(diǎn)，掌握微博營(yíng)銷(xiāo)的形式和策略，了解視頻營(yíng)銷(xiāo)的概念和特點(diǎn)，熟悉視頻營(yíng)銷(xiāo)的方式，掌握短視頻營(yíng)銷(xiāo)和直播營(yíng)銷(xiāo)的運作。

17. 旅行服務(wù)業(yè)的人力資源管理。了解旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理的概念，分析和掌握旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)；了解旅行服務(wù)業(yè)人力資源規劃的含義和類(lèi)型，熟悉旅行服務(wù)業(yè)人力資源規劃的內容，掌握旅行服務(wù)業(yè)人力資源規劃的原則、步驟和方法；了解旅行服務(wù)業(yè)人力資源的激勵機制，熟悉旅行服務(wù)業(yè)人力資源的薪酬管理和績(jì)效管理，了解旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理中企業(yè)文化的建設，分析新冠肺炎疫情背景下旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理狀況、工作重點(diǎn)和措施。

18. 旅行服務(wù)業(yè)的戰略。掌握旅行服務(wù)業(yè)戰略的概念和層次，熟悉旅行服務(wù)業(yè)戰略制訂原則，了解旅行服務(wù)業(yè)戰略管理的過(guò)程；理解在線(xiàn)旅行服務(wù)業(yè)仍將持續增長(cháng)的原因，了解線(xiàn)上和線(xiàn)下旅行服務(wù)業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，熟悉旅游服務(wù)與異地化生活服務(wù)融為一體的原因，掌握驅動(dòng)傳統門(mén)店向代理社或個(gè)體化轉變的動(dòng)力，認識智能技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng )新的具體表現，掌握共享經(jīng)濟對業(yè)態(tài)創(chuàng )新的影響，熟悉提升旅行社行業(yè)集中度的措施，分析加強異地化生活服務(wù)的整合戰略及服務(wù)增值戰略的作用，理解線(xiàn)下和線(xiàn)上旅行社爭取游客的不同表現，分析旅行服務(wù)企業(yè)打造IP的具體做法。

第四部分  旅游景區經(jīng)營(yíng)與管理

19. 旅游景區業(yè)態(tài)分類(lèi)。了解主題公園的形成與發(fā)展，我國國家公園的發(fā)展；了解生態(tài)旅游的類(lèi)型、特點(diǎn)以及發(fā)展概況；了解博物館、動(dòng)物園、海洋館、主題樂(lè )園等發(fā)展與分類(lèi)；理解城市旅游、鄉村旅游、紅色旅游、海洋度假旅游、溫泉度假旅游的發(fā)展現狀及其主要特點(diǎn)。

20. 旅游景區戰略管理。理解企業(yè)戰略和戰略管理的定義，理解戰略管理的特點(diǎn)，掌握旅游景區戰略的特點(diǎn)、層次和類(lèi)型；掌握旅游景區戰略管理目標的制定，理解旅游景區戰略的分析方法，旅游景區戰略確定的路徑，掌握旅游景區戰略實(shí)施的組織、領(lǐng)導和激勵；掌握旅游景區戰略管理的方法；理解影響旅游景區治理體系的因素，了解旅游景區治理體系的推動(dòng)力量，掌握旅游景區治理體系的構建途徑。

21. 景區人力資源管理。理解景區人力資源管理中存在的問(wèn)題以及戰略管理的主要內容；掌握景區人力資源管理的流程。

22. 旅游景區規劃。理解旅游規劃和旅游景區規劃的理論基礎，了解景區規劃編制程序，了解旅游景區規劃的基本要求及內容；了解項目策劃的概念與分類(lèi)，掌握項目策劃的原則，理解項目策劃的特征與方法，掌握項目策劃的內容與操作程序。

23. 智慧景區發(fā)展與建設。了解智慧景區的起源與相關(guān)概念，理解智慧景區和景區智慧管理的概念與內容，掌握景區智慧管理中運用的現代技術(shù)，把握智慧景區的建設與管理的主要內容，理解智慧景區的標準化建設現狀與問(wèn)題。